手機賬戶莫名其妙
被扣錢的情況嗎？
今年10月8日
北京的鄭女士
登錄優酷視頻App時
發現一則會員扣費通知
原來自2018年8月以來
優酷每個月都會從她支付寶中
扣15元的會員費
已經持續扣費5年2個月
總計金額915元
相關消息發布到網絡后
引發關注
據鄭女士回憶，她曾經在2018年7月為了上傳一段視頻開通了優酷會員，當時并不知道有會員續費功能，那個月過后再沒用過優酷平臺的會員權益，但優酷卻開始每月自動扣款。
鄭女士表示，自動扣款期間，優酷從沒發送過任何顯著信息提醒她扣款，她是打開優酷視頻App后自己發現的。
經過多輪協商
915元會員費終于被退回
據報道，發現當日，鄭女士打電話向優酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權益期間的會員費，一共915元。
鄭女士說，優酷的第一次回應以“4月份登錄了一次賬號，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會員費的訴求，稱只能退5個月的會員費。鄭女士認為，她并未使用會員權益，所以有權要求全額退款。
10月8日下午，鄭女士以《網絡交易監督管理辦法》相關規定——
“網絡交易經營者采取自動續費方式提供服務的，應當在自動續費日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意”為依據，打電話向優酷客服提出申訴，要求優酷方退還5年期間自動扣除的會員費。
10月13日，據鄭女士處消息，當前優酷平臺稱已核實鄭女士的情況屬實，訴求合理。已經聯系用戶退還全額61個月的會員費，共計915元，預計3個工作日到賬。
律師：商家侵犯消費者知情權
浙江豐國律師事務所主任陳松濤表示：
如果商家無明確告知就扣錢，這是侵犯了消費者的知情權，但在平臺這一方，除非廣告是違法廣告，平臺明知的情況下，平臺要承擔責任，其余的情況平臺無需擔責。
一般情況下，支付寶扣款之前會有一個扣款協議，消費者勾選之后，同意授權扣款，而后支付寶才會操作扣款。“但有些軟件可能給一個標題，讓消費者選擇，如果消費者沒有點開全文就同意，就相當于同意了協議，不主動取消，就會開始扣錢。”
如果消費者遇到了無端被扣錢的情況，可以進行投訴，“在軟件上每個勾選都需要留意，有些協議可能沒有完全顯現，如果是在平臺上被扣除，可以在平臺上投訴拿回錢款。”
看完鄭女士的遭遇，
很多網友紛紛留言表示
自己也有類似的情況
也有網友支招
通過支付寶和微信的設置
可以取消自動扣款
怎么取消
手機App自動續費？
- 微信取消APP自動續費
如果開通App自動續費服務的時候，綁定的是微信賬號，那么可以直接在微信中取消手機App自動續費。
步驟1：打開微信，點擊下方最右側的【我】，接著點擊上方的【服務】。
步驟2：點擊【錢包】，進入錢包界面。
步驟3：點擊【支付設置】，緊接著點擊【自動續費】。在【自動續費】中，就能查看所有綁定微信的自動續費的手機App了。點擊不想要續費的手機App，手動取消自動續費服務就好了。
- 支付寶取消APP自動扣費
如果是使用支付寶開通的自動付費服務的話，想要取消手機App自動續費，也可以通過支付寶實現。
步驟1：打開支付寶，點擊右下角的【我的】，緊接著點擊右上角的【設置】按鈕。
步驟2：在設置界面中，找到并點擊【支付設置】
步驟3：點擊【免密支付/自動扣費】，選擇需要取消的手機App自動服務，將其關閉即可。
- 蘋果手機取消自動續費
使用蘋果手機的小伙伴可能發現，在微信和支付寶中找不到相關的App自動續費服務。這個時候可以通過蘋果手機特有的【訂閱】功能來取消手機App自動續費。
步驟1：打開【設置】，點擊最上方的【個人中心】。
步驟2：進入之后，找到并點擊下方的【訂閱】選項
步驟3：找到不想要自動續費的手機App，將其停用即可。
來源：“中國青年報”微信公眾號、“廣州日報”微信公眾號