針對(duì)網(wǎng)友關(guān)注，鐵路12306回應(yīng)，鐵路部門一直致力于把總量有限的火車票公平公正便捷安全地提供給廣大旅客。但是一些平臺(tái)機(jī)構(gòu)將“五一”火車票供需的矛盾作為賺錢“商機(jī)”，采用“搶票軟件”等特殊手段，開展“搶票牟利”業(yè)務(wù)，嚴(yán)重?cái)_亂購票秩序，對(duì)旅客個(gè)人信息保護(hù)和鐵路12306系統(tǒng)安全帶來風(fēng)險(xiǎn)，有些還嚴(yán)重?fù)p害了旅客切身利益。對(duì)此，鐵路部門回應(yīng)，將加強(qiáng)對(duì)代購、搶票、囤票等行為的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)識(shí)別，對(duì)異常行為采取直接拒絕請(qǐng)求等措施。

鐵路12306科創(chuàng)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人楊立鵬表示，鐵路部門采取一系列遏制措施：

• 盡最大努力規(guī)范購票秩序，維護(hù)購票公平；
• 建立了旅客身份信息與國家發(fā)證機(jī)關(guān)的聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)機(jī)制；
• 切實(shí)規(guī)范12306平臺(tái)注冊(cè)、購票服務(wù)，讓虛假身份信息無法注冊(cè)、購票。

針對(duì)網(wǎng)傳第三方“搶票軟件”購買 “加速包”，可以讓旅客提高搶票成功率的疑問，國鐵集團(tuán)表示，根據(jù)12306后臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示，無論旅客是否購買“加速包”，購買成功率是一致的。鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票。

針對(duì)“12306被質(zhì)疑縱容買長乘短”，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也作出了回應(yīng)。

楊立鵬介紹，鐵路12306系統(tǒng)根據(jù)旅客提交的購票需求和余票情況來配售火車票，不存在縱容“買長乘短”的情況。

鐵路車票：

• 分配的基本原則是統(tǒng)籌考慮便利沿線旅客群眾購票出行和充分用好鐵路運(yùn)力資源，兼顧長短途出行需求。
• 分配依據(jù)主要是始發(fā)站和沿途各站的歷史客流及車票預(yù)售情況，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車到終點(diǎn)站的長途旅客，充分用好寶貴的運(yùn)力資源，發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸體系的作用，讓短途旅客出行可替代的方式更多。當(dāng)長途車票還有剩余時(shí)，售票系統(tǒng)會(huì)將部分票額調(diào)整至沿途有需求的車站。

來源：央視新聞客戶端