微博改變了人們在網絡空間的表達和互動方式，給傳播帶來極大便利。但虛假信息、信息繭房、情緒化表達等問題也隨著開放的社交媒體生態而滋生，并衍生出網絡暴力、觀點極化等亂象，嚴重損害用戶利益、污染網絡空間。如何踐行企業責任，強化平臺生態治理，平衡平臺治理與用戶自由表達之間的關系，推動平臺助力社會發展，實現社會價值，是微博面臨的挑戰，也是我們不斷努力的方向。

踐行企業責任，營造清朗網絡空間

習近平總書記指出：“網絡空間是億萬民眾共同的精神家園。網絡空間天朗氣清、生態良好，符合人民利益。網絡空間烏煙瘴氣、生態惡化，不符合人民利益。”對此，微博積極響應，不斷迭代功能，完善社區生態治理模式，努力為用戶創建和諧、健康的網絡空間。

建立社區公約，用制度規范秩序。在微博發展早期，人身攻擊、虛假信息等問題已初見端倪。當時互聯網相關法律法規尚未健全，因此我們在2012年制定《微博社區公約》，自主定義規則和處罰措施進行社區治理。隨著互聯網相關法律法規不斷完善，微博社區公約也隨之更新迭代，逐步明確用戶權責和社區管理方式，對違反法律法規的行為依法進行處置，對其他違規行為依據社區公約進行處理。經歷十年發展，社區公約已成為平臺和用戶維護秩序的共同約定。在此基礎上，為了從注冊階段強化用戶有序參與社區討論的意識，微博在主管部門指導下，率先實行網絡實名制，以“前臺自愿，后臺實名”為原則，要求只有實名驗證的用戶才可以發言和評論。在實名制與社區公約的共同作用下，各類違規信息的傳播阻力明顯增大，用戶和平臺都成為實際受益者。

更新產品功能，從技術層面治理網絡亂象。除完善治理規則，微博還通過更新產品功能有效治理網絡亂象。2012年，微博上線不實信息投訴和“打標簽”功能，用提示謠言的“小黃簽”、提示爭議的“小藍簽”對網絡謠言進行標記澄清，讓轉發、評論該信息的用戶直觀看到謠言標識。對于已經看到謠言的用戶，平臺進行私信通知，并告知真實情況。后期會發布辟謠公告，最大程度擴大辟謠覆蓋范圍。為更好治理不實信息，在實名制基礎上，微博今年又全面上線“IP屬地”展示功能，用戶在發博和評論時，會在前臺顯示其真實所在地，這使得冒充當地人員、發布傳播不實信息等行為大幅減少。社區公約對人身攻擊行為有著明晰的界定，但仍有部分人身攻擊行為演變為網絡暴力。經調研分析，我們發現網絡暴力主要集中在私信、評論和轉發環節，因此，微博針對這些場景上線“一鍵防護”功能，開啟功能的用戶將不再接收未關注用戶的私信、評論和轉發。以上功能是微博踐行企業責任、治理社區生態的具體舉措，在營造清朗網絡空間中發揮了重要作用。

創新運營模式，讓用戶參與微博生態。2017年以來，我們依托社區公約，進一步建立由社區志愿者、社區評審團和專家委員會組成的“三級共治”模式。超2000名社區志愿者對違規信息進行巡查投訴，平均每月有效投訴超350萬條，準確率超99%；社區評審團近35000人，以投票形式仲裁各類社區“疑難雜癥”11592條，微博平臺根據評審團仲裁情況進行處置和公示，進一步引導用戶行為；專家委員會通過會議論壇、學術交流等方式為微博完善社區規范和治理社區生態建言獻策。該模式驅動三方力量互為補充、形成合力，帶動微博生態向清朗網絡空間更進一步。

承擔社會責任，創造社會價值

“社交+算法推薦”是目前社交媒體的普遍定位，導致信息繭房現象的出現，低俗內容和有害信息也不斷滋生。微博有責任讓更多正能量和權威內容占據重要位置，成為平臺主流，建立健康向上的網絡傳播秩序。

助力政媒賬號，傳播權威聲音。各級政媒機構自2009年開始入駐微博，迄今20余萬個政媒賬號已成為信息公開、輿論引導、正能量宣傳的重要窗口，總粉絲量超140億，年閱讀總量近3萬億，其中，@人民日報、@新華社、@央視新聞 粉絲量均超一億。在發生社會突發事件時，政媒賬號可以憑借其權威性發揮一錘定音的作用；在建黨百年、北京冬奧會等重大活動的正能量宣傳中，平臺多措并舉，助力政媒賬號與各領域網絡名人通力合作，實現裂變式傳播，諸多千億級話題最大化達成社會共識；在“飯圈”亂象治理等工作中，平臺與政媒機構有效配合，共同推出“影視綜”綜合評價體系，引導明星發揮模范作用，弘揚社會正能量，持續探索“飯圈”亂象治理的新方向。

降低公益門檻，傳播公益價值。2011年，微博開始布局公益發展之路，上線微公益平臺，聯動政府、企業、公益機構、明星、網友等多方力量，打造公益社交新生態，踐行“人人公益、人人參與”理念。11年來，經過大量微博人的接續努力，微公益憑借號召力優勢，聚焦公益事業影響力建設，不斷降低公益參與門檻，加速公益傳播價值轉化。目前，已有6000余個公益組織開通微博賬號，超4000萬微博網友參與捐助，“人人公益”理念在微博等具有公益屬性平臺的共同努力下正逐漸變為現實。

“以微博之力，讓世界更美。”為實現這一愿景，我們將持續踐行企業責任，不斷創造社會價值，將自身發展與國家進步緊密結合。堅定服務社會的企業才會走得更遠，微博將繼續秉持初心，永葆服務底色，營造更清朗的微博空間，激發更多正能量，努力創造更廣闊的未來。

 

作者：曹國偉 新浪集團董事長兼首席執行官、微博董事長

來源：《中國網信》2022年第5期